Na Na Concept, queremos que sua experiência de compra seja leve, segura e transparente. Por isso, criamos esta política para explicar de forma simples como funcionam as trocas e devoluções, tanto para compras realizadas em nossa loja física quanto em nossa loja online.

Esta política observa as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Compras realizadas na loja física

Troca por tamanho, cor ou preferência

Nas compras realizadas presencialmente em nossa loja física, a troca de produtos sem defeito segue a política comercial da Na Concept informada no momento da compra -- até 7 dias após a compra.

Para solicitar uma troca, o produto deverá estar:

sem sinais de uso;
sem manchas, odores ou alterações;
com a etiqueta original afixada;
em condições adequadas para revenda;
acompanhado do comprovante de compra.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto ou de outro produto de mesmo valor, conforme as condições informadas no momento da compra.

Importante: o Código de Defesa do Consumidor não estabelece direito de arrependimento para compras realizadas presencialmente. Por isso, a troca por tamanho, cor ou preferência depende das condições oferecidas pela loja no momento da compra.

Produto com defeito ou vício

Caso você identifique algum vício ou defeito no produto, entre em contato conosco para que possamos avaliar e solucionar a situação de acordo com os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Quando constatado um vício, serão observados os procedimentos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

2. Compras realizadas em nossa loja online

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, independentemente do motivo.

Para exercer esse direito, basta entrar em contato conosco dentro desse prazo e solicitar a devolução.

Não é necessário justificar o motivo da desistência.

Após a solicitação, orientaremos você sobre os procedimentos para devolução do produto.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a devolução dos valores pagos será realizada conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, incluindo os valores relativos ao frete da entrega.

Condições para devolução

Para facilitar a conferência e o processamento da devolução, pedimos que o produto seja enviado, sempre que possível:

sem sinais de uso;
sem manchas, odores ou alterações;
com a etiqueta original;
acompanhado dos acessórios que eventualmente tenham sido enviados;
devidamente acondicionado para evitar danos durante o transporte.

Atenção: essas condições não retiram os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor nos casos de arrependimento ou de produto com vício.

3. Troca de produtos comprados online

Caso você prefira trocar o produto em vez de exercer o direito de arrependimento, entre em contato conosco para verificarmos a disponibilidade e as condições da troca.

Quando a solicitação ocorrer dentro do prazo legal de arrependimento, você poderá optar pela devolução da compra e restituição dos valores pagos, observadas as regras do Código de Defesa do Consumidor.

Para trocas solicitadas após o prazo legal de arrependimento, serão aplicadas as condições de troca disponibilizadas pela Na Concept, quando houver.

4. Produto com defeito

Se você receber um produto com defeito ou identificar posteriormente um vício, entre em contato conosco assim que perceber o problema.

Nossa equipe irá analisar a situação e orientar você sobre os próximos passos.

A existência de um vício será tratada de acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor, incluindo os prazos legais e as formas de solução previstas na legislação.

Não serão considerados defeitos decorrentes de uso inadequado, conservação incorreta, lavagem ou cuidados diferentes das orientações fornecidas para o produto.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a Na Concept pelos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site.

Informe:

• Nome completo
• Número do pedido ou comprovante de compra
• Produto que deseja trocar ou devolver
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto, quando solicitadas pela nossa equipe

Após recebermos sua solicitação, nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos.

6. Restituição de valores

Nos casos em que houver direito à restituição do valor pago, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com a legislação aplicável.

Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos e procedimentos da instituição financeira.

Em pagamentos realizados por outros meios, a restituição será realizada conforme o meio de pagamento e os dados necessários fornecidos pelo consumidor.

7. Compras promocionais

Produtos adquiridos em promoções continuam sujeitos aos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Eventuais condições específicas de troca de produtos sem defeito em promoções serão informadas de maneira clara no momento da compra.

Essas condições não afastam os direitos legais do consumidor em casos de arrependimento ou vício do produto.

8. Fale com a Na Concept

Se você tiver qualquer dúvida sobre esta política ou precisar solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Na Concept
(62) 9 93325757
[email protected]
Avenida Gumercina Maria Xavier, quadra 09, lote 04, Panorama Park, Inhumas, Goiás.

Queremos que você compre na Na Concept com tranquilidade e segurança. 🤍

Trocas e Devoluções